Barang datang terlambat? Hubungi Call Center JNE dengan cara berikut ini!
Jika Anda sering menggunakan ekspedisi JNE, yang perlu Anda lakukan hanyalah menghubungi call center JNE jika anda menemui kendala terkait pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat di bidang jasa kepabeanan khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman dan logistik ini memang cukup terkenal di Indonesia dan bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan JNE juga sangat bervariasi mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Andaberbelanja online, Andabiasanya akan diminta untuk memilih ekspedisi untuk pengiriman barang saat check-out. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa penerusan JNE karena berpengalaman dan jarang mengalami masalah, meski selalu menggunakan JNE bukan?
bagaimana jika barang tiba-tiba tidak sampai, meskipun sudah melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi call center JNE , anda sebenarnya bisa melakukan tracking online terlebih dahulu untuk mengetahui keberadaan barang tersebut. Namun pada artikel kali ini, kita memang akan membahas cara-cara untuk terhubung ke CS JNE.
Periksa tanda terima dengan situs lain
Saat anda berbelanja online, biasanya anda bisa melihat nomor resi dan anda bisa mengecek nomor resi tersebut. Meskipun sebenarnya dalam e-commerce, telah terlihat bahwa proses pengiriman barang telah mencapai di mana dan lainnya.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang mencegah pelacakan pada nomor tanda terima di e-niaga diperbarui. Dari sana, Anda dapat memeriksa ini menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi tidak diperbarui atau mengalami masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs lain untuk pemeriksaan penerimaan.
Beberapa situs pengecekan tanda terima yang direkomendasikan untuk digunakan resi.id yaitu dengan membuka halaman utama situs resi.id kemudian mengetikkan tanda terima pada paket Anda, menekan enter, lalu mengikuti petunjuk berikut. Di sana, status paket Anda akan muncul atau Anda juga dapat memeriksa di situs lain, seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah memeriksa beberapa situs pemantauan tanda terima, tetapi Anda masih tidak dapat melihat pembaruan status paket Anda, Anda dapat menghubungi pusat panggilan JNE. Ada banyak cara untuk mengajukan keluhan atau hanya mencari informasi pengiriman paket.
Hal ini bisa Anda lakukan dengan beberapa cara untuk terhubung langsung ke customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang tertera, menghubungi akun media sosial JNE, dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang disediakan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Ask Joni untuk langsung menuju ke markas.
Hubungi Call Center JNE melalui Email
Cara ini sering dilakukan karena lebih mudah karena anda juga tidak perlu mengeluarkan uang yang banyak. Jadi, Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yang customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda ajukan dan tipnya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan area subjek kosong, format yang benar adalah subjek konten dengan keluhan misalnya “paket bermasalah” dan kemudian isi isi badan email deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Sebaiknya gunakan daftar apa saja kendalanya agar mudah dipahami.
Di bagian deskripsi, jangan lupa untuk menambahkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponsel Anda yang aktif. Anda juga dapat melampirkan foto jika benar-benar diperlukan sebagai bukti bahwa Anda memang mengalami masalah dengan paket yang dikirim. Jadi anda tidak perlu menghubungi call center JNE pada layanan hotline, anda bisa melakukannya melalui email terlebih dahulu.
Setelah mengirim email, yang harus Anda lakukan adalah menunggu balasan dari cuskelayanan mer di mana durasinya tergantung pada antrian. Mungkin email Anda dapat langsung dibaca dan dijawab oleh administrator dalam beberapa menit. Mungkin juga harus menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui Akun Media Sosial JNE
Selain cara di atas yaitu mengirimkan pengaduan melalui alamat e-mail yang tertera, Anda juga bisa mengirim pesan melalui media sosial JNE. tapi pertama-tama, pastikan bahwa postingan media sosial JNE benar-benar akun media sosial resmi. Bahkan, dilaporkan bahwa mengajukan keluhan melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id, dan instagram @jne_id. Perlu diingat call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter, dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE, sehingga anda harus berhati-hati.
Selain itu, ada pertumbuhan besar atas nama perusahaan atau ekspedisi tertentu akhir-akhir ini. Jadi, pastikan banget akun media sosial tersebut merupakan akun resmi JNE untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Bagaimana cara mengirim keluhan melalui akun media sosial?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi dan formatnya dapat disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda harus melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor penerima, dan nomor ponsel yang masih aktif dan menjelaskan masalah yang terjadi.
Akses ke Call Center JNE di Website Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui laman Ask Joni. Situs yang satu ini merupakan halaman khusus yang memang ditawarkan oleh JNE agar pelanggan atau pelanggan dapat menyampaikan permasalahan dengan lebih mudah. Cara mengajukan keluhan di laman Ask Joni juga sangat sederhana, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Ask Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Anda kemudian dapat mengisi informasi yang diperlukan seperti nama, alamat, dan nomor ponsel
- Di kolom topik, Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Pada kolom pesan Anda dapat mengisi atau menceritakan keluhan yang dialami
- Kemudian klik Kirim Pesan
Sama seperti ketika Anda menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial j&t, pastikan Anda juga telah memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima sehingga JNE dapat melacak atau memverifikasi lokasi paket. Mengenai jawaban dari situs Ask Joni, Anda bisa mendapatkan balasan dari nomor handphone yang dimasukkan.
Oleh karena itu, pada kolom nomor handphone, masukkan nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat pengiriman paket untuk memudahkan JNE menghubungi kami. Sebenarnya selain cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan langsung.
Nomor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu operator menjawab panggilan dan kemudian tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke area pemrosesan. Kemudian Anda dapat berkomunikasi di kedua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya mengapa layanan hotline jarang digunakan, karena jika Anda menelepon langsung ke nomor yang tercantum, Anda mungkin dikenakan biaya telepon tergantung pada operator yang digunakan. Tidak bertanya-tanya apakah konsumen lebih suka mengadu ke call center JNE melalui email atau akun media sosial.